سياسات البيع ومدونة قواعد سلوك البائع
سياسات البيع ومدونة قواعد سلوك البائع (الشروط)
يتضمن هذا المستند الشروط التي ترعى وصولك واستخدامك لمنصة السوق الإلكترونية ومحرّك البحث (المنصة) العائدين لشركة نومو ماركت تكنولوجيس ليميتد. ويُعد استخدامك للمنصة بمثابة تأكيد على قبولك بالالتزام بهذه الشروط، حيثُ يتعين على جميع البائعين (البائع أو البائعين) الالتزام بها عند إدراج منتجاتهم على المنصة. وقد يؤدي ارتكاب البائع لأي مخالفة في البيع وتحميله أي محتوى محظور إلى تعليق حسابه.
شروط الانتساب
تسعى نومو إلى ضمان قدرة البائعين على إبرام عقود ملزمة قانونًا. ومع عدم الإخلال بأيّة حقوقٍ أو تعويضات أخرى لـنومو بموجب الشروط هذه أو القانون، تحتفظ نومو بحقها في تقييد وصول أيّ شخص إلى المنصة أو إلغاء حسابه أو انتسابه، إذا رأت أنّ هذا الشخص غير مؤهّل للانتساب إليها. ولا يمكن للأشخاص الذين تم تعليق عضويتهم أو إلغاؤها من قبل نومو إلى الدخول إلى المنصة مجددًا. علاوةً على ذلك، إذا كنت تقوم بالتسجيل ككيانٍ تجاري، فأنت تقرّ بأنك تتمتع بصلاحية إلزام هذا الكيان بالامتثال إلى الشروط هذه وإلى كافة القوانين السائدة المرتبطة بالتجارة الإلكترونية.
الخدمات
بعد أن يتسجل البائع الذي توفّرت فيه شروط الانتساب، يتعين عليه فتح صفحته التجارية على المنصة، وسيكون قادرًا على:
- عرض المنتجات، قبول الطلبات من المشترين وإصدار الفواتير، وعند اللّزوم، شحن المنتجات وتسليمها مباشرةً إلى المشترين؛
- التواصل مع العملاء من خلال خدمة المراسلة بين البائع والمشتري؛
- الوصول إلى تقارير البيانات الأساسية المنشورة على صفحة نومو لنظام البيع.
(يُشار إليها معًا بـ"الخدمات").
مدونة قواعد سلوك البائع
تتمحور الشروط حول عمل البائعين بعدل وصدق على المنصة، لضمان أمن تجربة البيع والشراء. ويُطلب من جميع البائعين:
- تقديم معلومات دقيقة إلى نومو وعملائنا في جميع الأوقات؛
- التصرف بنزاهة وعدم إساءة استخدام ميزات نومو أو خدماتها؛
- عدم محاولة الإضرار ببائع آخر أو الإساءة إليه أو إلى قوائمه أو تصنيفاته؛
- عدم محاولة التأثير على تقييمات العملاء وتعليقاتهم ومراجعاتهم؛
- عدم إرسال اتصالات غير مرغوب فيها أو غير ملائمة، بما في ذلك أي تسويق عبر البريد المباشر غير الإلكتروني؛
- عدم الاتصال بالعملاء إلا عند الضرورة وعن طريق الإتصال الإلكتروني لإكمال معاملة شراء، أو للرّد على استفسار المشترين بشأن أي معاملة شراء في إطار خدمة العملاء؛
- عدم محاولة التحايل على مسار البيع المعتمد لدى نمو؛
- عدم إتاحة المنتج بسعرٍ أعلى من سعره الفعلي وعدم إدراجه على أي منصة مماثلة لخدمات التوصيل؛
- عدم إستعمال أكثر من حساب بيع واحد على نومو في غياب حاجة تجارية مشروعة؛
- عدم بيع المعلومات المرتبطة بالمعاملات التي أجريت على المنصة أو تبادلها أو إفشائها أو نقلها إلى أي طرف ثالث، (على سبيل المثال، بيانات المستخدم الشخصية)، وعدم السماح لأي طرفٍ ثالث بالوصول إليها؛
- عدم استخدام أي اسم مجال (أو جزءٍ منه) لتحديد الموقع على نومو و/أو على المنصة و/أو في أي اتصال مع المستخدمين.
وقد يؤدي انتهاك البائع للشروط أو لسياسات نومو الأخرى إلى اتخاذ إجراءاتٍ ضد حسابه، مثل إلغاء قوائمه، وتعليق مدفوعاته أو مصادرتها، وتجريده من امتيازات البيع. وفي ما يلي المزيد من التفاصيل حول هذه السياسات.
توفير المعلومات الدقيقة
يتعين عليك تقديم معلومات دقيقة إلى نومو وإلى عملائنا، وتحديثها عند تغيرها. على سبيل المثال، يجب أن تختار اسم عمل دقيق ليدل على فئة منتجاتك الصحيحة.
التصرف بعدل
يتعين عليك العمل بعدلٍ واحترام القانون. ولا يجوز لك إساءة استخدام أي خدمة من خدمات نمو. وتشمل الأنشطة غير العادلة ما يلي:
- تقديم معلومات مضلّلة أو غير ملائمة لـنومو أو لعملائنا، مثل إنشاء صفحات متعدّدة للمنتج ذاته أو عرض منتج غير صالح؛
- التلاعب بترتيب المبيعات (مثل قبول الطلبات المزيفة أو الطلبات التي دفعت أنت ثمنها) أو الشكوى بشأن ترتيب المبيعات حسب أسمائها أو مواصفاتها؛
- محاولة زيادة سعر المنتج بعد تأكيد طلب الشراء؛
- محاولة الإضرار ببائعٍ آخرٍ أو قوائمه أو تصنيفاته.
التقييمات والتعليقات والمراجعات
لا يجوز لك محاولة التأثير على تقييمات العملاء وتعليقاتهم ومراجعاتهم أو تضخيمها. يمكنك طلب التعليقات والمراجعات من عملائك بأسلوب محايد، ولكن لا يجوز لك:
- تقديم المال أو توفير حوافز للعملاء (مثل القسائم أو المنتجات المجانية) مقابل نشر التعليقات أو المراجعات أو إزالتها؛
- الطلب من العملاء نشر تعليقات إيجابية حصرًا أو إزالة تعليق ما أو تعديله؛
- التماس المراجعات فقط من العملاء الذين حصلوا على تجربة إيجابية؛
- التعليق على منتجاتك الخاصة أو منتجات منافسيك.
الإتصالات
لا يجوز لك إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو غير ملائمة، بل يُسمح لك عند الضرورة التواصل مع العملاء من خلال خدمة المراسلة بين البائع والمشتري، وذلك بهدف إكمال معاملة المشتري أو الرد على استفسار في إطار خدمة العملاء. الاتصالات التسويقية محظورة. وكما هو محدد على المنصة، لا يمكن تفعيل خدمة المراسلة بين البائع والمشتري إلا برسالة أولى من جانب المشتري.
سياسة خصوصيّة البائع
أنت توافق على عدم:
- بيع المعلومات المرتبطة بالمعاملات التي أجريت على المنصة أو تبادلها أو إفشائها أو نقلها إلى أي طرف ثالث، (على سبيل المثال، بيانات المستخدم الشخصية)، وعدم السماح لأي طرف ثالث بالوصول إليها؛
- إرسال أي اتصال تسويقي عبر البريد المباشر غير الإلكتروني إلى أي مستخدم كان؛
- الاتصال بالعملاء إلا عند الضرورة وعن طريق الإتصال الإلكتروني لإكمال معاملة شراء، أو للرّد على استفسار المشترين بشأن أي معاملة شراء في إطار خدمة العملاء؛
- عدم استخدام أيّ اسم مجال (أو جزءٍ منه) لتحديد الموقع على نومو و/أو على المنصة و/أو في أي اتصال مع المستخدمين.
- استخدام أي نوع من الاتصالات غير المرغوب فيها للتواصل مع المستخدمين.
معلومات العملاء
في حال وصلتكَ معلومات المستخدم الأساسية كالعنوان أو رقم الهاتف لتنفيذ الطلبات، لا يجوز لك استخدام هذه المعلومات إلا لتنفيذ الطلبات. ولا يجوز لك استخدامها للتواصل مع المستخدم (إلا من خلال خدمة المراسلة بين البائع والمشتري) ولا يُسمح لك أن تشاركها مع أي طرف ثالث.
التحايل على مسار البيع
لا يجوز أن تحاول التحايل على مسار البيع المعتمد لدى نومو أو تحويل عملاء نومو إلى موقع إلكتروني آخر. وهذا يعني أنه لا يجوز لك إرسال روابط أو رسائل تحث المستخدمين على زيارة أيّ موقع إلكتروني آخر أو إكمال معاملة في مكان آخر.
استخدام حساب بيع على نمو
تُعتبر أنت المسؤول عن ضمان سرية حسابك وكلمة مرورك وتقييد الوصول إليهما واستخدامهما. وتتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تحدث في حسابك ومن خلال كلمة مرورك. وتوافق على إعلام نومو فورًا بأيّ استخدام غير مصرحٍ به لكلمة مرورك أو حسابك أو أي خرقٍ أمني آخر. ولن تكون نومو بأي حالٍ من الأحوال مسؤولةً عن أية خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو متلاحقة أو خسارة في الأرباح، أو أي ضرر من أي نوعٍ كان ناتجٍ عن الكشف عن اسم حسابك و/ أو كلمة المرور الخاصة بك ولو عن حسن نية. وأنت توافق على تعويض نومو عن أي استخدامٍ غير لائقٍ، أو غير مصرحٍ به أو غير قانونيٍّ لحسابك من قبلك أو من قبل أيّ شخصٍ لديه حق الوصول إلى المنصة أو الخدمات عبر استخدام حسابك وكلمة مرورك، سواء سمحت بهذا الوصول أم لا.
حسابات البيع المتعددة على نمو
لا يجوز لك فتح أكثر من حساب بيع واحد ما لم يكن لديك مبرر تجاري مشروع لفتح حساب ثان، وذلك بشرط أن تكون جميع حساباتك في وضعٍ جيد. أما إذا لم تكن أي من حساباتك في وضعٍ جيد، فقد نقوم بتعطيل جميع حسابات البيع الخاصّة بك حتى تصبح جميعها في وضع جيد.
في ما يلي أمثلة عن مبررات التجارة المشروعة:
- تملِك علامات تجارية متعددة وتحتفظ بشركاتٍ منفصلةٍ لكل منها؛
- تقوم بتصنيع منتجاتٍ لشركتين مختلفتين ومنفصلتين.
التسعير
نظرًا إلى الخدمات المتوفرة، تفرض عليك نومو رسم خدمة (الرسم).
تحسب نومو رسم الخدمة هذا من خلال ضرب السعر الإجمالي للمنتج (المنتجات) المباع بواسطة البائع عبر المنصّة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة أو أيّة ضرائب حكومية أخرى متعلّقة بالبيع) في النسبة المئوية للرسم الموضحة في صفحة الأسعار الخاصة بنا.
عادةً ما يقوم المشتري بتغطية رسوم التوصيل التي تحددها نومو (إن وجدت). ولن يُطلب من البائع دفع هذه الرسوم إلا بإرادته الخاصة.
طريقة الدفع
تقبض نومو سعر المعاملة من المشترين بالنيابة عن البائع، ثم تقوم بدفع السعر الإجمالي للمعاملات التي أجراها البائع خلال الأسبوع، في آخر يوم عمل من الأسبوع التالي، وذلك بعد خصم رسم الخدمة الخاصة بكل معاملة. وتحتفظ نومو بسجل حسابات بعد كل معاملة منجزة ويمكن للبائع الوصول إلى هذه السجلّات عبر المنصة. تزوّد نومو البائع بكشف حساب أسبوعي يوضح بالتفاصيل جميع المعاملات المنجزة خلال الأسبوع السابق. ويتم دفع المبالغ المذكورة أعلاه لتسوية الرصيد بعملة السوق المحلّية. ويتعين على البائع تزويد نومو بمعلومات حسابه المصرفي اللازمة.
إخلاء المسؤولية
إننا نخلي مسؤولية نومو ومدرائها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها ومورديها عن أية خسارة أو ضررٍ حاصل، أمباشرًا كان أو غير مباشر، أو عرضيًّا، أو خاصًّا، أو تبعيًّا أو نموذجيًّا وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخسائر أو الأضرار الناجمة عن الربح الفائت، وحسن النية، وسير الأعمال، والفرص، والبيانات أو أي خسائر أخرى غير مادية ناتجة عن أو متعلقة باستخدامك للمنصة أو لخدماتها أو لشروطها (مهما كانت مستجدة، بما في ذلك الإهمال أو خلافه، وحتى إذا كنت قد أخطرت نومو باحتمال حدوث مثل هذه الخسائر أو الأضرار).
إذا كنت غير راضٍ عن المنصة أو عن أي محتوى أو مواد منشورة عليها، فالحل الوحيد أمامك هو التوقف عن استخدامها. علاوةً على ذلك، أنت توافق على أنّ أي استخدام غير مصرح به للمنصّة ولخدماتها نتيجةً لإهمال أو إغفال من جانبك سيضر بالمنصة ضررًا لا يمكن إصلاحه، ما سيدفعها إلى التعامل مع أي استخدام غير مصرح به على أنّه خاضعٌ للشروط.
تقديم إشعارات الإنتهاك كوكيل أو وكالة حماية العلامات التجارية
تتفهّم نومو أنّ العديد من العلامات التجاريّة قد تختار أن تقوم وكالات أو وكلاء حماية العلامات التجارية بالإبلاغ عن انتهاك حقوق الملكيّة الفكريّة نيابةً عنها وقبول الطلبات من الوكلاء المعتمدين. ومع ذلك، لا تسمح نومو للأفراد الذين لديهم حسابات بيع نشطة، بتقديم إشعارات انتهاك بصفتهم وكلاء لعلامة تجاريّة، عندما يكون تقديم هذه الإشعارات مفيدًا لحساب البيع الخاصّ بهم (من خلال إزالة القوائم المنافسة على سبيل المثال). قد يتم إنهاء حساب البيع لأي من البائعين الذين يقدّمون إشعارات كوكلاء للاستفادة من وضعهم الخاص كبائعين.